Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar, Tanımlar ve Kapsam
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Ceren Ersoy Sezer (Ceri Concept) ile www.cericoncept.com alan adlı internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden sipariş oluşturan Alıcı/Tüketici arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“TKHK”) ve ilgili ikincil mevzuat hükümleri uyarınca mesafeli satış usulüyle kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri:
Unvan: Ceren Ersoy Sezer
Vergi Dairesi/No: Uzunmehmet/ 3690349053
Adres: Mithatpaşa mah.Gazipaşa cad.Emral çarşısı no:86 3.kat Zonguldak/Merkez
Telefon: 05323690193
E-posta: ceriiconcept@gmail.com
İnternet Sitesi: www.cericoncept.com
Alıcı/Tüketici Bilgileri:
Ad-Soyad/Unvan: {{ALICI_AD}}
Adres: {{ALICI_ADRES}}
Telefon: {{ALICI_TELEFON}}
E-posta: {{ALICI_EMAIL}}
Bu Sözleşme; abiye, elbise, üst giyim, alt giyim, dış giyim ve benzeri tekstil/giyim ürünlerinin (“Ürün”) internet üzerinden satışı, bedelin tahsili, teslimi, cayma hakkı, iade/geri ödeme süreçleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Alıcı, sipariş ekranındaki “Ön Bilgilendirme Formu”nu okuyup elektronik ortamda teyit etmek suretiyle, işbu Sözleşme hükümlerini kabul ederek siparişini oluşturur. Satıcı, Alıcı’ya elektronik ticaret mevzuatı uyarınca güncel tanıtıcı bilgilerini, sözleşmenin kurulma adımlarını ve sözleşme metnine erişim imkânlarını sağlamakla yükümlüdür.
İşbu Sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğinin kendisine açıkça bildirilmesinden sonra kurulmuş sayılır. Alıcı, hatalı veri girişlerini (adres, beden, renk vb.) siparişi tamamlamadan önce kontrol etmek ve düzeltmekle yükümlüdür. Sipariş tamamlandıktan sonra yapılacak düzeltmeler ancak Satıcı’nın operasyonel olarak mümkün görmesi halinde yapılabilir.
2. Sözleşme Konusu Ürün/Ürünler, Fiyat ve Temel Nitelikler
Sözleşme konusu ürün/ürünlerin cinsi, türü, modeli, rengi, bedeni, adedi, vergiler dahil satış bedeli, kargo/teslimat masrafları (varsa), ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri; siparişin oluşturulduğu anda Alıcı’ya sunulan sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve/veya fatura/irsaliye içeriğinde belirtildiği gibidir. Bu bilgiler, işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
Giyim ve özellikle abiye ürünlerinde “renk” algısı ekran/cihaz ayarlarına göre değişebileceğinden Satıcı; ürün sayfalarında, ürün fotoğrafları, kumaş bilgisi, ölçü tablosu ve bakım talimatlarını olabildiğince doğru ve açıklayıcı biçimde sunmayı hedefler. Bununla birlikte; ekran renk farklılıklarından kaynaklı küçük ton farkları, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Buna rağmen, Alıcı’nın ayıplı mal iddiası, TKHK’daki ilgili hükümler çerçevesinde ayrıca değerlendirilecektir.
Satıcı tarafından sunulan kampanya/indirimler, kuponlar, promosyonlar ve ücretsiz kargo şartları; sipariş anında sistemde görünen koşullara tabidir. Alıcı’nın aynı gün/aynı sipariş içindeki ürünleri farklı alıcı bilgileriyle bölmesi, çoklu hesaplarla kötüye kullanım yapması veya ticari amaçlı toplu alım şüphesi doğması halinde Satıcı, mevzuata uygun şekilde siparişi iptal etme, teyit isteme veya limit uygulama hakkını saklı tutar.
3. Sözleşmenin Kurulması, Ön Bilgilendirme ve Ödeme Yükümlülüğü
Alıcı; sipariş vermeden hemen önce, mevzuat uyarınca kendisine sunulan ön bilgilendirmeyi okuduğunu ve anladığını elektronik ortamda teyit eder. Alıcı ayrıca, “Siparişi Onayla / Ödemeyi Tamamla” benzeri butona basmadan hemen önce, verdiği siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilir.
Alıcı’nın, ön bilgilendirmeyi edindiğine ilişkin teyidi alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmayabilir. Bu nedenle Satıcı, sistemsel olarak ön bilgilendirme metnine erişimi ve teyidi sağlayacak şekilde (onay kutusu, bilgilendirme linki, zaman damgası vb.) kayıt tutar. Alıcı, ön bilgilendirme ve sözleşme hükümlerine sonradan erişebilmesi için Satıcı’nın üyelik paneli, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden sağladığı imkânları kullanabilir.
Ödeme; [kredi kartı/banka kartı/havale-EFT/kapıda ödeme vb.] yöntemleriyle yapılabilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; 3D Secure kullanımı, kart doğrulama adımları, banka onayı ve ödeme güvenliği süreçleri uygulanabilir. Banka kaynaklı provizyon/çekim sorunları, iletişim kesintileri veya güvenlik kontrolleri nedeniyle siparişin tamamlanamaması halinde Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak Alıcı’nın ödediği tutarın tahsil edilmiş olması halinde, tahsilatın iadesi/iptali süreçleri dürüstlük kuralına uygun ve gecikmeksizin yürütülür.
4. Teslimat, İfa Süresi, Kargo ve Teslim Anı Kontrolleri
Satıcı, Alıcı’nın siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren, sipariş ekranında taahhüt ettiği süre içinde teslimat edimini yerine getirir. Ürün satışlarında (Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç) teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçmeyecek şekilde planlanır. Satıcı’nın edimini süresinde yerine getirememesi halinde Alıcı, ilgili mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshetme haklarına sahiptir.
Teslimat, Alıcı’nın siparişte belirttiği adrese ve/veya belirttiği kişi/kişilere yapılır. Kargo firması kaynaklı gecikmelerde ve taşıyıcının mücbir sebep niteliğindeki aksaklıklarından doğan gecikmelerde Satıcı’nın sorumluluğu bulunmamaktadır.
Alıcı, teslimat anında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, bant sökülmesi gibi olağandışı durumlar görürse, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturmalı ve paketi teslim almadan iade etmelidir.
5. Cayma Hakkı (14 Gün), Süre ve Usul
Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, cayma bildiriminin bu süre içinde Satıcı’ya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma bildirimi; [iade talep ekranı/e-posta/üyelik paneli] üzerinden yapılabilir.
Satıcı, cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeyi usulüne uygun yaptığını ispatla yükümlüdür. Alıcı’nın cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmemesi halinde, cayma hakkı süresi 14 günle sınırlı olmayabilir; mevzuatın öngördüğü azami süreler gündeme gelebilir. Bu nedenle Satıcı, cayma hakkına ilişkin bilgileri “Ön Bilgilendirme Formu”nda ve işbu Sözleşme’de açık şekilde sunar.
Giyim ürünlerinin iadesinde, ürünün tekrar satılabilirliğini sağlayacak şekilde; ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yıkama/temizleme yapılmamış, parfüm/deodorant/ter kokusu gibi kullanım emareleri bulunmayan, ürün etiketleri koparılmamış ve mümkünse orijinal ambalajı/aksesuarları ile birlikte gönderilmesi beklenir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı/Yasal İstisnalar
Alıcı’nın isteği doğrultusunda; ölçüye göre kısaltma/uzatma yapılması, özel dikim, kişiselleştirilmiş nakış/isim işleme, özel renk-kumaş seçimiyle üretim veya standart ürünün satılamaz hale gelecek şekilde tadil edilmesi gibi durumlar, mevzuattaki “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” kapsamında değerlendirilebilir. Bu tür ürünlerde cayma hakkının istisnaya tabiidir.
Bu nedenle Satıcı; “kişiye özel işlem” içeren ürünlerde, ürün sayfasında ve sipariş aşamasında bunu açıkça belirtir; Alıcı’dan ayrıca onay alır ve bu işlemin cayma hakkına etkisini ön bilgilendirmede açıklar. Kişiye özel işlem uygulanmayan standart ürünlerde ise cayma hakkı kural olarak 14 gün boyunca kullanılabilir.
7. İade Süreci, Kargo Ücretleri, İnceleme ve Geri Ödeme
Alıcı cayma hakkını kullandığında, iade edilecek ürün/ürünleri kargo ile gönderebilir. İade gönderiminde kargo ücretinin kime ait olacağı, ön bilgilendirme formunda ve sipariş anında belirtilen şekilde uygulanır.
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında; ürünün iade şartlarına uygunluğu (etiketler, kullanım emareleri, hasar, eksik parça, orijinal aksesuarlar, hediye ürünlerin iadesi vb.) makul süre içinde incelenir. İnceleme; tüketicinin cayma hakkını fiilen kullanılamaz hale getirecek şekilde gereksiz uzatılmaz. Üründe ayıp iddiası varsa, süreç ayrıca “ayıplı mal” hükümleri çerçevesinde ele alınır.
Geri ödeme; Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle ve mevzuatta öngörülen süreler içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde, bankanın süreçlerinden kaynaklı olarak iadenin kart hesabına yansıması ek süre alabilir; bu durum Satıcı’nın iade yükümlülüğünü geciktirdiği anlamına gelmez. Alıcı’nın kapıda ödeme gibi yöntemlerle ödeme yaptığı senaryolarda, geri ödeme için IBAN bilgisi talep edilebilir; bu talep, Alıcı’nın yasal iade hakkını kısıtlamak için değil, iadenin ifası için teknik zorunluluk olarak yapılır.
8. Ayıplı Mal, Yanlış Ürün Gönderimi ve Tüketici Hakları
Alıcı; yanlış beden/yanlış renk/yanlış ürün gönderimi, üretim hatası, sökük, leke, yırtık, fermuar arızası gibi durumlarda, cayma hakkından bağımsız olarak TKHK kapsamında “ayıplı mal” hükümlerine dayanarak seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı mal iddiası halinde Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede Satıcı’ya bildirmeli ve inceleme için ürünü yönlendirmelidir.
Satıcı, ayıp iddiasını değerlendirirken; ürünün teslim anındaki durumu, kargo tutanağı, fotoğraf/video kayıtları, ürünün kullanım izleri, yıkama/temizleme yapılmış olup olmadığı ve bakım talimatlarına uygun kullanılıp kullanılmadığı gibi kriterleri dikkate alır.
Özellikle abiye ürünlerinde bir etkinlikte giyilmiş olma, parfüm/deodorant izi, etiket koparılması gibi haller sık görülür. Bu gibi olgular, cayma hakkı bakımından “ürünün iade koşullarını” etkileyebilir.
9. Kişisel Veriler, Elektronik İletişim ve Sözleşme Kayıtları
Alıcı’nın kişisel verileri (ad-soyad, adres, telefon, e-posta, sipariş geçmişi vb.) siparişin alınması, sözleşmenin kurulması/ifası, teslimat, faturalandırma, müşteri hizmetleri süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Bu işlemler, Satıcı’nın KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında yürütülür.
10. Mücbir Sebep ve Sorumluluğun Sınırı
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemez nitelikteki olaylar (doğal afet, salgın hastalık, savaş, kamu otoritesi kararları, genel internet/altyapı kesintileri, kargo ağında olağanüstü aksama, grev, siber saldırı vb.) mücbir sebep sayılabilir. Mücbir sebep halinde, taraflar edimlerini ifa edememekten veya gecikmeden dolayı sorumlu tutulmayabilir; ancak mücbir sebebin etkileri ortadan kalktığında ifa süreçleri yeniden işletilir.
11. Uyuşmazlıkların Çözümü, Başvuru Mercileri ve Yetki
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, TKHK ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Alıcı, uyuşmazlık konusundaki başvurularını; uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya (zorunlu hallerde) dava açmadan önce arabuluculuk şartını da gözeterek Tüketici Mahkemesi’ne yapabilir.
Satıcı’nın kayıtlı merkezinin bulunduğu yer veya Alıcı’nın yerleşim yeri gibi bağlama noktalarına göre, yetkili merci somut olaya göre belirlenecektir. Satıcı, tüketicinin başvuru yollarını zorlaştırmak amacıyla haksız şart niteliğinde hükümler koymamayı taahhüt eder.
12. Yürürlük, Kabul ve Sözleşmenin Saklanması
Alıcı, sipariş onayı aşamasında işbu Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder. Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onayladığı an itibarıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası Alıcı’nın e-posta adresine gönderilebilir ve/veya Alıcı üyelik panelinde erişime açılabilir; Satıcı ayrıca sözleşmeyi kendi sistemlerinde mevzuata uygun süreyle saklayabilir.
İşbu Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin geçersiz sayılması halinde, diğer hükümler yürürlükte kalır. Satıcı, mevzuat değişikliklerine uyum amacıyla sözleşme metninde güncelleme yapabilir; güncellenen metinler, yayınlandığı tarihten sonraki işlemler için geçerli olur. Alıcı’nın, sipariş verdiği tarihte yürürlükte olan metin, ilgili sipariş bakımından esas alınır.
Satıcı Bilgileri: Ceren Ersoy Sezer
Alıcı Bilgileri: {{ALICI_AD}}
Sözleşme Tarihi: {{TARIH}}